رغم الأرقام الصادمة، فورد تقول أن رقمها القياسي في الاستدعاءات هو شيء إيجابي

سجلت فورد رقمًا غير مسبوق في عدد حملات الاستدعاء خلال عام 2025، بعدما أطلقت 153 حملة استدعاء شملت نحو 13 مليون سيارة في الولايات المتحدة، وهو رقم يقارب ضعف الرقم القياسي السابق المسجل باسم جنرال موتورز في عام 2014. ورغم أن هذه الأرقام قد تعطي انطباعًا بوجود أزمة جودة حادة، فإن فورد ترى الأمر من زاوية مختلفة تمامًا.

الشركة الأمريكية تؤكد أن هذا الارتفاع الكبير في الاستدعاءات لا يعكس تراجع جودة سياراتها، بل نتيجة سياسة جديدة تقوم على الشفافية والاستباق. ووفقًا لفورد، تم تعزيز فرق السلامة، وتوسيع برامج الاختبار، وإجراء مراجعات دقيقة للبرمجيات، ما أدى إلى اكتشاف العيوب ومعالجتها بشكل أسرع قبل أن تتسبب في حوادث أو مشاكل قانونية.

البرمجيات كانت العامل الأبرز، إذ تشير فورد إلى أن ما لا يقل عن 40 حملة استدعاء ارتبطت بتحديثات سابقة لم يتم التحقق من تثبيتها بالشكل الصحيح، ما اضطر الشركة إلى إعادة الاستدعاء مرة أخرى.

ورغم الضغط الكبير على مراكز الصيانة والوكلاء، تؤكد فورد أن المؤشرات الإيجابية بدأت بالظهور، حيث انخفضت تكاليف الضمان، وتحسنت نتائج الجودة الأولية، كما تقدمت العلامة في تصنيفات الاعتمادية لدى مؤسسات مستقلة مثل تقارير المستهلك وجي دي باور، وإن كانت لا تزال دون المتوسط العام.