نسبة رضا الحجاج تقفز إلى 93% في موسم 1447هـ.. تحولات نوعية ترسم نموذجاً متكاملاً لخدمة ضيوف الرحمن
سجّلت المملكة العربية السعودية قفزة نوعية في مستوى رضا ضيوف الرحمن، إذ بلغت النسبة 93% خلال موسم حج 1447هـ، مقارنة بـ 74% فقط في موسم 1443هـ، في مؤشر يعكس عمق التحولات التي طالت منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وبما ينسجم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
سبعة تحولات رئيسية تقودها 60 جهة في منظومة موحدة
كشف وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة، خلال فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة، عن سبعة محاور رئيسة أسهمت في الارتقاء بالتجربة، شملت تطوير الخدمات، وتعزيز بيئة المنافسة، وتيسير إجراءات السفر، وتوسعة التحول الرقمي، وتحسين النقل والمرافق في المشاعر المقدسة.
وأكد الوزير أن هذه الإنجازات ثمرة تكامل جهود تتجاوز 60 جهة حكومية وتشغيلية، تعمل تحت مظلة موحدة لإدارة خدمات الحج، بإشراف مباشر من مكتب مشاريع الحج التابع لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. وأشرف المكتب على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل، هدفت إلى تعزيز التنسيق بين الجهات المشاركة، وتوحيد الجهود التشغيلية، ومتابعة جاهزية الخدمات في جميع مراحل رحلة الحاج.
وقد أثمر هذا التكامل عن تصاعد مطرد في نسب الرضا، حيث ارتفعت من 74% في 1443هـ إلى 78% في 1444هـ، ثم 81% في 1445هـ، و91% في 1446هـ، لتصل إلى 93% في موسم 1447هـ، متجاوزةً المستهدف المحدد عند 90%.
أرقام قياسية في أعداد الحجاج والخدمات الرقمية
وفقاً لبيانات الهيئة العامة للإحصاء، أدى مناسك حج 1447هـ (الموافق 2026) نحو 1,707,301 حاج وحاجة، منهم 1,546,655 من خارج المملكة، و160,646 من الداخل. وقدم قرابة 1.49 مليون حاج من الخارج عبر المنافذ الجوية، ما يعكس حجم العمليات التنظيمية واللوجستية التي تديرها المملكة سنوياً لتيسير وصول الحجاج وتنقلهم.
على صعيد التحول الرقمي، تجاوز عدد مستخدمي منصة وتطبيق “نسك” 70 مليون مسلم حول العالم، وتعالج المنظومة الرقمية أكثر من 4.4 مليار عملية سنوياً. وتوفر المنصة خدمات نوعية تسهل رحلة الحاج والمعتمر، أبرزها خدمة “المطوف الرقمي” التي تتيح متابعة أشواط الطواف والسعي، والاطلاع على الأدعية والأذكار.
وفي مبادرة “مسافر بلا حقيبة”، تم التعامل مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال الموسم، وساهمت في تقليص زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة فقط، وفق ما أعلنه وزير الحج والعمرة.
اقرأ أيضاً: وزير الحج يؤكد أمن ضيوف الرحمن ويرصد قفزات نوعية في الخدمات الرقمية والنقل
رعاية صحية شاملة وتقنيات حديثة
قدمت وزارة الصحة أكثر من 2.5 مليون خدمة صحية منذ بداية الموسم وحتى الثاني عشر من ذي الحجة، شملت 410 إجراءات جراحية، منها 323 عملية قسطرة قلبية و33 جراحة قلب مفتوح، إلى جانب أكثر من 292 ألف خدمة وقائية.
ووظفت المنظومة الصحية تقنيات متطورة، منها الطائرات المسيرة لنقل الأدوية والمستلزمات الطبية، والتوسع في الطب الاتصالي، والاستفادة من مستشفى صحة الافتراضي، والأجهزة الذكية لمتابعة المؤشرات الحيوية للحجاج عند الحاجة. وأكدت الوزارة عدم تسجيل أي تفشيات وبائية أو تهديدات للصحة العامة بين الحجاج خلال الموسم.
تطوير النقل والمشاعر المقدسة وسوق خدمات الحج
أعلنت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة نقل أكثر من 1.1 مليون حاج بين المدن عبر ما يزيد على 31 ألف رحلة. وشملت المشروعات التوسع في مناطق الاستراحة على المسارات بالمشاعر المقدسة بنسبة 220%، وتظليل مسارات المشاة في منى على مساحة 103 آلاف متر مربع، إلى جانب تطوير وسائل تلطيف الأجواء وزراعة الأشجار.
اقرأ أيضاً: وزير الحج يستعرض سبع تحولات جوهرية رفعت رضا الضيوف إلى 93% خلال افتتاح المؤتمر السادس في جدة
كما شملت أعمال التطوير توسعة مستشفى الطوارئ في منى إلى 400 سرير، وتحسين المرافق الخدمية في عرفات ومزدلفة، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار ورفع كفاءة التشغيل.
وفي إطار تطوير سوق الخدمات، ارتفع عدد الشركات المتاحة لخدمة حجاج الخارج إلى 34 شركة، مانحةً بعثات الحج خيارات أوسع للتعاقد. وتوسع برنامج الحج المباشر ليشمل 133 دولة بعد إضافة 75 دولة، مع تعزيز التعاقدات المباشرة في 58 دولة. وأوضح الوزير أن الاستعداد للموسم يبدأ مبكراً عبر التنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، واستكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر لضمان الجاهزية.
إثراء التجربة الدينية والثقافية
لم تقتصر التحسينات على الجوانب التشغيلية، بل امتدت لإثراء التجربة الدينية والثقافية. وارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعاً عام 2022 إلى 102 موقع خلال عام 2026. كما قفز عدد زوار الروضة الشريفة من نحو 6 ملايين زائر في 2022 إلى قرابة 16 مليون زائر خلال 2025، بفضل تطوير الخدمات وتنظيم الزيارات.
تعكس مؤشرات موسم حج 1447هـ تطوراً ملموساً في إدارة تجربة ضيوف الرحمن، من خلال الربط بين التخطيط المبكر، والخدمات الرقمية، والرعاية الصحية، والنقل، وتطوير المرافق. وتؤكد نسبة الرضا البالغة 93% أن جهود تحسين الخدمات بدأت تنعكس على تقييم الحجاج أنفسهم، بعد سنوات من العمل على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوسيع خيارات الخدمة. ومع استمرار تنفيذ مستهدفات رؤية السعودية 2030، تمضي المملكة نحو ترسيخ نموذج متكامل لخدمة ضيوف الرحمن، يقوم على تطوير جودة الخدمات وتيسير الإجراءات، وإثراء تجربة الحاج والمعتمر منذ بداية رحلته وحتى عودته إلى بلاده.
المزيد في قسم محليات
