«لمسة سهلة» تطرح نظام استقبال ذكيًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة المواعيد في المنشآت الصحية

أعلنت شركة «لمسة سهلة» السعودية للتقنية Easy Touch عن إطلاق منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي لتولي مهام الاستقبال والتواصل مع المرضى وإدارة حجوزات العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة. يهدف الحل إلى تقليل الأعباء التشغيلية على موظفي الاستقبال وتوفير الوقت والجهد للمنشآت الصحية.

مهام متكاملة للمكالمات والرسائل

أوضح الرئيس التنفيذي للشركة، عبدالمحسن النجيفان، أن النظام يدير المكالمات الهاتفية والتواصل عبر واتساب بشكل شامل، بما في ذلك الرد على الاستفسارات، وإرسال الرسائل النصية للعملاء، وتقديم معلومات عن الخدمات المتاحة، وحجز المواعيد وتأكيدها أو تعديلها أو إلغائها. كما يتيح تسجيل الطلبات والشكاوى، وتحويل المكالمات إلى موظف بشري عند الحاجة.

أتمتة المهام اليومية وتحسين تجربة المرضى

تبرز أهمية النظام في أتمتة المهام الروتينية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الخدمات، وتنسيق الحجوزات، وإرسال التذكيرات، مما يسمح لفرق العمل بتخصيص وقت أكبر لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يضمن استمرار استقبال طلبات الحجز خارج ساعات الدوام الرسمي، دون حاجة المريض إلى انتظار بدء العمل للتواصل مع العيادة. وفقًا للشركة، يقوم النظام بإرسال رسائل تأكيد الحجوزات والتذكير بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة ومتابعة مستويات رضا المرضى، بهدف تحسين تجربة المراجع والمساعدة في تقليل المواعيد الفائتة والاستفادة القصوى من الأوقات المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية للمرضى بناءً على تفضيلاتهم وموافقاتهم، مما يعزز التواصل المستمر ويزيد ولاءهم ويشجعهم على الاستفادة من خدمات المنشأة الصحية.

دعم لغوي وتكامل تقني

يدعم Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة، والتكامل مع أدوات إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية وفق المتطلبات التقنية لكل منشأة. تشمل المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات (ARM) لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، إضافة إلى نظام إدارة المستندات (DMS) لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونيًا. وتضم كذلك مركز اتصال سحابيًا لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل.

تقارير وتحليلات وخصوصية البيانات

يوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، وتحليلات للمكالمات والتفاعلات، تتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل، وتحديد فرص التحسين، والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات. وأكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، باعتبار أمن المعلومات وحماية البيانات جزءًا أساسيًا من بنيته التقنية، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، مما يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة.

خطط توسع مستقبلية

تتخصص «لمسة سهلة» في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي، مع خطط للتوسع تدريجيًا في قطاعات أخرى، تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص بحسب طبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.