مطار الملك خالد الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى في تصنيف سبتمبر 2026
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر أداء الشكاوى الخاص بالناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر سبتمبر 2026، بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة. بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة ضد شركات الطيران 1778 شكوى خلال الشهر.
ترتيب شركات الطيران حسب الشكاوى
تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الأقل استقبالاً للشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتمكنت من معالجة 100% من الشكاوى في الوقت المحدد. وجاءت شركة طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة المعالجة 100%.
وحل طيران الرياض في المركز الثالث بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 98%، في حين جاء طيران أديل رابعاً بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 94%، وفقاً للمؤشر. وتصدرت الرحلات الجوية قائمة تصنيفات الشكاوى الأكثر تداولاً خلال سبتمبر، تليها خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
المطارات الأقل شكاوى في سبتمبر
في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، حل مطار الملك خالد الدولي في المرتبة الأولى من حيث انخفاض الشكاوى، بمعدل 16 شكوى، ونسبة شكاوى بلغت 0.1% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى. أما في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، فسجل مطار الأمير نايف الدولي في القصيم أقل نسبة شكاوى، بمعدل شكوى واحدة، ونسبة بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%. وفي فئة المطارات الداخلية، جاء مطار الملك سعود في الباحة الأقل شكاوى، بمعدل شكوى واحدة ونسبة بلغت 3% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى.
قنوات التواصل وتلقي الشكاوى
أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بين الناقلات الجوية والمطارات، بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسينها. وأتاحت الهيئة قنوات تواصل متعددة تعمل على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين وتلقي الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة لها، وتشمل مركز الاتصال الموحد على الرقم 1929، وخدمة واتس أب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني للهيئة.
