أمانة جدة تُطلق خدمة المواعيد المرئية عبر Webex وتوسع نطاقها لتشمل أكثر من ثمانية إدارات

تفعيل الخدمة عبر Webex

أعلنت أمانة محافظة جدة عن تفعيل خدمة المواعيد المرئية التي تُجرى عبر تطبيق Webex، وذلك تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة العملاء. تُمكّن الخدمة المستفيدين من التحدث مباشرةً بالصوت والصورة مع المسؤولين والمختصين وفق موعد مسبق، ما يوفّر قناة تواصل أكثر مرونة ويُسرّع من الاستجابة ومتابعة الطلبات.

الجهات والتخصصات المشمولة

تتضمن الخدمة مجموعة من الإدارات والمجالات المرتبطة باحتياجات المستفيدين، ومن أمثلة ذلك مقابلات وكلاء الأمين، وإدارات القرارات المساحية ورخص البناء والأراضي والممتلكات والتشغيل والصيانة، بالإضافة إلى مركز المساحة ونظم المعلومات الجيومكانية والشؤون الفنية بوكالة البلديات الفرعية.

آلية الحجز والفوائد

يمكن للمستفيد حجز موعد مرئي عبر تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء، ثم النقر على خيار «خدمة مواعيد» واختيار «إنشاء موعد جديد». بعد ذلك يحدد الإدارة التي يرغب في مقابلتها، ويختار نوع الموعد المرئي، ويملأ استمارة الطلب بالمعلومات المطلوبة ويوافق على الإقرار قبل إرسال الطلب. بعد إرسال الطلب تصله رسالة نصية على هاتفه تحتوي على رابط الجلسة المرئية.

الالتزام بالتطوير الرقمي

تعتبر هذه الخطوة جزءًا من مسعى الأمانة لتوسيع قنوات التواصل الرقمية مع المستفيدين، حيث تُعد بوابة عملاء الأمانة نقطة مركزية تجمع بين معلومات التواصل، وحجز المواعيد، وتقديم البلاغات والشكاوى، وعرض الأسئلة الشائعة، واستقبال التعليقات والاقتراحات. وتؤكد الأمانة على مواصلة تطوير خدماتها الرقمية، واستخدام التقنيات الحديثة لتحسين كفاءة الإجراءات وجودة الخدمات، بهدف تعزيز تجربة المستفيد وتوفير وسائل تواصل أكثر سلاسة ومرونة لإنجاز المعاملات.