مجمع الملك سلمان للغة العربية يطلق أدوات لغوية متعددة لتيسير تواصل الحجاج والمعتمرين
في رحلة يتجمع فيها ضيوف الرحمن من مشارب لغوية وثقافية متباينة، يغدو التعبير الواضح ركيزة أساسية من ركائز الخدمة المقدمة لهم؛ سواء للوصول إلى مساكنهم، أو التعرف على مسارات حافلاتهم، أو شرح حالاتهم داخل المرافق الصحية. ومن هذا المنطلق تبرز قيمة المبادرات اللغوية التي كشف عنها مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية، وما توفره من فرص لتحويل المعرفة بالمصطلحات إلى تواصل أيسر أثناء أداء المناسك.
معجم موسع بست لغات يغطي 488 مصطلحاً
وفقاً لإعلان المجمع بمناسبة مشاركته في مؤتمر ومعرض الحج الذي انطلقت فعالياته في 8 نوفمبر 2026، تشتمل النسخة المحدثة من “معجم مصطلحات الحاج والمعتمر” على 488 مدخلاً عربياً، مصحوبة بترجمات إلى ست لغات هي: الإنجليزية، والفرنسية، والفارسية، والتركية، والماليزية، والأردية، ليصل إجمالي المداخل اللغوية إلى أكثر من 3400 مدخل. ويغطي المعجم مفردات ترتبط بالمناسك والأماكن والمشاعر المقدسة والأدعية، مستهدفاً توحيد مرجعيتها وتيسير فهمها واستخدامها لدى الحجاج والمعتمرين والمرشدين والعاملين في خدمتهم. ويأتي الكتاب التعليمي المرافق ضمن سلسلة “العربية للأغراض الخاصة”، ويركز على المواقف التواصلية المرتبطة بالحج والعمرة.
يمثل هذا المشروع امتداداً لعمل سابق؛ إذ أطلق المجمع المعجم بالشراكة مع وزارة الحج والعمرة في يناير 2025، ضمن الموارد اللغوية المتاحة عبر منصة “سوار” للمعاجم الرقمية. وتكمن أهمية تطويره في توفير مرجع معتمد يمكن الاستناد إليه عند إعداد المحتوى التعليمي والإرشادي متعدد اللغات.
واقعة تؤكد الدور الحاسم للغة في إنقاذ تائهة
تكشف واقعة وثقتها وزارة الصحة السعودية عن الأثر المباشر الذي يمكن أن تحدثه اللغة في خدمة ضيوف الرحمن. ففي موسم حج 2019، وصلت حاجة إندونيسية تائهة إلى مركز صحي في عرفات، دون سوار أو وثيقة تثبت هويتها، وكانت لا تجيد العربية ولا الإنجليزية. واستعان العاملون بمركز الاتصال الصحي “937” بخدمات الترجمة للتواصل معها بلغتها، ما مكّن من التعرف على حملتها والوصول إلى وسائل الاتصال بها. وبحسب الوزارة، استغرقت معالجة البلاغ ومساعدتها على العودة إلى مقر حملتها 55 دقيقة.
اقرأ أيضاً: الربيعه: نحو 520 جهة تشارك في النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج
توضح هذه الواقعة، التي سبقت إطلاق المشروعات الجديدة، أن توفر شخص قادر على فهم الحاج ونقل احتياجه إلى الجهة المختصة قد يكون عنصراً حاسماً في التعامل مع حالات الضياع، لا سيما عندما تغيب الوثائق أو يعسر شرح الموقع والوجهة.
من ضبط المصطلح إلى فهم الإجراء الميداني
يوفر المعجم أساساً لضبط المصطلحات، بيد أن الرسائل الميدانية تتطلب تحديد ما يحتاج الحاج إلى فعله في لحظة محددة. ففي المطار، قد تكون الأولوية لمعرفة نقطة التجمع والحافلة المخصصة للانتقال. وفي السكن، يحتاج إلى تحديد المبنى والغرفة وطريقة العودة. أما في المسار الصحي، فتتعلق الرسالة بوصف الأعراض وفهم التعليمات. وهذه مواقف تبرز اختلاف وظيفة التعريف المعجمي عن وظيفة الإرشاد المباشر؛ فمعرفة معنى الكلمة لا تضمن وحدها استيعاب سلسلة التعليمات المرتبطة بها.
وتزداد أهمية صياغة الرسائل بصورة موجزة ومحددة عندما يتعين على المتلقي اتخاذ قرار سريع. ويمكن أن تساعد الأرقام والأسهم والرموز المصاحبة للنص في توضيح المقصود، على أن تخضع بدورها للاختبار مع المستخدمين للتأكد من فهمها.
اللغة داخل المسار الصحي: دقة تواصل تنقذ أرواحاً
تتعامل الجهات الصحية مع مواقف تتطلب دقة أكبر في التواصل، مثل التعرف إلى الأدوية التي يستخدمها المريض، أو الحساسية التي يعاني منها، أو شرح تعليمات الرعاية بعد مغادرة المنشأة. وتوصي وكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة الأمريكية، في إرشاداتها المتعلقة بالحواجز اللغوية وسلامة المرضى، بالاستعانة بمترجمين مؤهلين، وتقديم المعلومات باللغة المفضلة للمريض وبصياغة واضحة، والتحقق من فهم التعليمات، خصوصاً في الطوارئ ومراجعة الأدوية والموافقة على الإجراءات الطبية.
اقرأ أيضاً: مجموعة فقيه للرعاية الصحية تستعرض مسيرتها في خدمة حجاج بيت الله الحرام خلال مؤتمر الحج السادس
ومن وسائل التحقق التي تعرضها الوكالة مطالبة المريض بشرح ما فهمه بكلماته، بدلاً من الاكتفاء بسؤاله عما إذا كان قد فهم. وتتيح هذه الطريقة اكتشاف مواضع الالتباس وإعادة الشرح قبل مغادرته أو بدء تنفيذ التعليمات. وبالنسبة إلى الحجاج، تعني هذه المبادئ أن وجود ترجمة للمصطلح يمثل خطوة مهمة، تحتاج إلى تواصل بشري قادر على توضيح السياق والتأكد من استيعاب الرسالة.
خدمات قائمة بلغات متعددة تدعم رحلة الضيف
توضح وزارة الصحة أن مركز “937” يقدم خدمات لضيوف الرحمن على مدار الساعة بلغات مختلفة، تشمل الأردية والإندونيسية والفرنسية والتركية والفارسية. وتتضمن مهامه الاستشارات الطبية، واستقبال الاستفسارات والشكاوى، والبحث عن المنومين، والتعامل مع البلاغات والتواصل مع المنشآت الصحية في المشاعر المقدسة.
وفي جانب التوعية بالخدمات والحقوق، أعلنت وزارة الحج والعمرة إتاحة دليل التوعية القانونية بـ14 لغة، ضمن برامج تتناول السكن والنقل والإعاشة والخدمات المتعاقد عليها وطرق تقديم الشكاوى. ويعكس ذلك اتساع الحاجة إلى المحتوى متعدد اللغات عبر مراحل الرحلة، بما يشمل قدرة الحاج على معرفة حقوقه وطلب الخدمة المناسبة. وتوفر هذه الخدمات سياقاً يمكن أن تستفيد منه المشروعات اللغوية الجديدة، لكن المصادر الرسمية التي جرت مراجعتها لا توثق حتى الآن ارتباطاً تشغيلياً محدداً بين المعجم المطور وهذه القنوات.
اختبار رقمي يقيس القدرة اللغوية في مواقف الحج
وفي 9 نوفمبر 2026، أعلن مجمع الملك سلمان إطلاق “اختبار الحج والعمرة” رقمياً عبر منصة “أهلا وسهلا”. ويتكون الاختبار من 26 سؤالاً خلال 60 دقيقة، ويقيس مهارتي القراءة والتواصل الوظيفي ضمن سياقات مرتبطة بالحج والعمرة. وأوضح الأمين العام للمجمع، الدكتور عبدالله بن صالح الوشمي، في الإعلان الرسمي، أن الاختبار يكمل الموارد التعليمية المقدمة في هذا المجال، ويساعد الحجاج والمعتمرين على التعرف إلى مستوى قدرتهم اللغوية في المواقف التواصلية المرتبطة برحلتهم. ويتيح هذا التوجه الجمع بين توفير المحتوى وقياس بعض المهارات المرتبطة باستخدامه. ومع ذلك، فإن قياس قدرة المستفيد على القراءة والتواصل يختلف عن تقييم وضوح لوحة إرشادية أو سهولة استخدام تطبيق؛ فكل جانب يحتاج إلى أدوات قياس تناسبه.
اقرأ أيضاً: “مسارات الاكتشاف” أقصر الطرق للتعرف على معالم إسطنبول
العربية المبسطة تكمل الترجمة في إعداد المحتوى المفهوم
تبدأ الرسالة المفهومة من صياغتها الأصلية. فإذا جمعت العبارة تعليمات كثيرة أو استخدمت تركيباً معقداً، فقد تنقل الترجمة هذا التعقيد إلى لغة أخرى. لذلك تتكامل العربية المبسطة مع الترجمة في إعداد محتوى يسهل استخدامه. وتشير الإرشادات المتخصصة في التواصل الصحي إلى أهمية استخدام لغة واضحة، ومراعاة أن المرض والضغط قد يزيدان صعوبة الفهم، حتى لدى الأشخاص الذين يستطيعون عادة التواصل بلغة الخدمة. كما تؤكد أهمية تدريب العاملين على اكتشاف الحاجة إلى مترجم وعدم الاعتماد على معرفة لغوية محدودة في المواقف الحساسة.
ومن هذا المنطلق، يمكن أن يمتد توظيف الموارد اللغوية إلى تدريب العاملين على مواقف عملية، مثل مساعدة حاج لا يعرف موقع حملته أو توضيح تعليمات لم يفهمها، مع تحديد الوقت الذي تستدعي فيه الحالة تدخل مترجم متخصص.
قياس الأثر يبدأ من الميدان ويتطلب بيانات تشغيلية
تثبت الإعلانات الرسمية عدد مداخل المعجم ولغاته، وتؤكد إطلاق الاختبار، لكنها لا تقدم توزيعاً تفصيلياً منشوراً للمصطلحات بحسب مجالات الصحة والسكن والتنقل، أو نتائج تقيس فهم الحجاج لها في المواقع المختلفة. كما لم تتضمن المواد التي جرت مراجعتها توثيقاً لاعتماد النسخة المطورة في لوحات المطارات أو إرشادات منشآت محددة، أو نتائج اختبارات ميدانية مرتبطة بها. ولذلك يظل تقييم أثرها التشغيلي مرتبطاً بتوافر بيانات عن مواضع الاستخدام وتجارب المستفيدين.
ويمكن أن تظهر هذه النتائج من خلال مؤشرات واضحة، مثل قدرة الحاج على تحديد وجهته بعد قراءة الإرشاد، والزمن الذي يستغرقه للوصول إلى المعلومة، ومدى فهمه للتعليمات الصحية. فهذه التفاصيل هي التي تكشف كيف تتحول المداخل المعجمية إلى خدمة ملموسة في رحلة ضيوف الرحمن.
المزيد في قسم محليات
فيديو محليات
أحدث المقاطع من القسم
لقطات قصيرة
